Helsinki–Joensuu-junasta katosi vaunu – VR pyytää anteeksi: ”Tämä on valitettava

[Reijo Kankkunen]

Matkustajan mukaan ”kummitusjunan” asiakkaat oleskelivat käytävillä osin kiukkuisena.
Jopa kymmenet Joensuun suuntaan pyrkineet matkustajat pettyivät Helsingin päärautatieasemalla. Heidän vaunuaan ei ollut olemassa.
VR myi liput seitsemään vaunuun, joten asiakkaat joutuivat tunkemaan olemassa olevan junan käytäville.
Yhtiö pahoittelee asiaa. Lippuja ei välttämättä korvata, mutta VR lupaa katsoa vaatimuksia tapauskohtaisesti.
Olematon vaunu odotti Joensuun-matkustajia Helsingin päärautatieasemalla perjantaina.
R unohti Helsingin ja Joensuun välisestä iltapäiväjunasta vaunun.

Yli nelituntinen vuoro pääkaupungista Pohjois-Karjalaan lähti matkaan kuudella vaunulla, mutta VR oli myynyt liput seitsemään. Tiedossa ei ole, missä vaunu fyysisesti oli ja miksi se ei ollut junassa kiinni.

Ongelma tarkoitti sitä, että seitsemänteen vaunuun liputetut matkustajat hyppäsivät valmiiksi täyteen junaan ilman paikkoja. Junassa ollut matkustaja kertoo Iltalehdelle, että käytävillä oleskeli reilusti kymmeniä matkustajia.

– Osa oli hyvin kiukkuisia, osa otti huumorilla. Mutta joka aseman jälkeen porukka joutui vaeltamaan pitkin käytäviä, matkustaja kertoo.

VR kertoi väentungoksen syystä junan matkustajille. Yhtiö vahvistaa myös julkisuuteen, että virhe tapahtui ja se koski IC 9 -junaa Helsingistä Joensuuhun kello 16.19.

– Siellä on ollut tällainen tilanne, että junan alkuperäisestä kokoonpanosta on puuttunut yksi vaunu. Tilanne on tullut tietoon aivan lähdön kynnyksellä, ja siinä kohtaa siihen ei valitettavasti pystytty enää vaikuttamaan, viestintäpäivystäjä Sini Mesilaakso kertoo.

Jopa tuntien käytäväpiina
VR pyytää ongelmaa anteeksi matkustajilta.

– Pahoittelemme. Tämä on valitettavaa. Junassa on ollut myös paljon matkustajia.

Mesilaakson saamien tietojen mukaan vaunun kadottaminen johtuu inhimillisestä erehdyksestä ja liittyy kaluston kiertoon liikenteessä. VR ei kerro tarkempaa kuvausta tapahtuneesta.

IC 9:n laskettu matka-aika Joensuuhun on yli neljä ja puoli tuntia. VR myöntää, että tilanne on voinut aiheuttaa tungosta käytävällä. Viestintäpäivystäjä toivoo, että pysähdykset Lahdessa ja Kouvolassa ovat vapauttaneet istumapaikkoja.

– Varmasti junan henkilökunta on tehnyt parhaansa tilanteessa.

Istumapaikan puuttuminen herättää kysymyksen siitä, onko lipunostaja oikeutettu korvaukseen. VR:n korvausehdot eivät kuitenkaan noteeraa istumapaikan puuttumista. Korvaukset edellyttävät lähtökohtaisesti esimerkiksi matkustajalle koituvaa terveysvahinkoa tai matkatavaroiden vaurioitumista.

– Kehottaisin olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Siellä harkitaan tapauskohtaisesti, onko korvaus mahdollinen.

SOLMU SALMINEN