”Matti” oli kahvilla, mutta kuulutus kertoi junan myöhästyvän teknisen vian vuoksiRiihimäkeläinen Matti Viren oli lähdössä junalla Helsingistä kotiin, kun kaiuttimesta kuului jotain kummallista.
Kaksi henkilöä, Virenin arvion mukaan konduktööriä, keskusteli keskenään. ”Eikö se Matti ajattele mitään. Miten se nyt lähti kahville?” Toinen jatkoi: ”Meidänhän pitäisi jo lähteä. Mitä me sanotaan ihmisille. En mä osaa sanoa... Hei sanotaan, että meillä on tekninen vika. Joo se on hyvä. Sanotaan niin.”
Sitten toinen keskustelijoista avasi jo auki olleen mikrofonin ja ilmoitti, että lähtö viivästyy teknisen vian takia.
Kymmenen minuutin kuluttua tuli uusi kuulutus: ”Hyvät matkustajat, saimmekin teknisen vian korjattua ja pääsemme matkaan”.
– Koko vaunuosasto purskahti nauruun, Viren kertoo. Hän uskoo, että tekninen vika oli se, että Matti oli kahvilla.
Virenin mielestä tämä oli jälleen osoitus siitä, etteivät VR:n kuulutukset pidä paikkaansa. Tekninen vikakin voi olla mitä tahansa.
Vireniä tapaus huvitti sen verran, että hän kirjoitti siitä Hämeen Sanomien yleisönosastoon.
Tällaistako VR:n tiedotus on, viivästymisen syy vedetään hatusta?
– Tällaista tilannetta ei ole 19-vuotisen urani aikana tullut vielä eteen, sanoo VR:n henkilöliikenteen johtaja Antti Jaatinen.
Hän sanoo, että VR on ryhtynyt kouluttamaan henkilökuntaansa perusteellisesti tiedottamaan matkustajille viivästymisistä muutaman minuutin kuluessa.
– Tästä on tänä talvena tullut paljon myönteistä palautetta matkustajilta. Ensin voi tulla viisi moitetta, mutta sitten kerrotaan, että henkilökunta toimi tässä vaikeassa tilanteessa hyvin.
Viren toivoisi, että jos junassa on tekninen vika, matkustajille kerrottaisiin tarkemmin, mikä se on. Jaatinen on toista mieltä.
– Tilanteita on niin paljon, ettei ennalta voida määritellä, millä yksittäisellä sanalla siitä pitäisi kertoa. Jos oven sivusiirtoakselin kolmas laakeri on vähän jäykkä, eivät matkustajat tee sillä tiedolla mitään.
Lähde: http://www.aamulehti.fi/cs/Satellite/Kotimaa/1194662668401/artikkeli/+matti+oli+kahvilla+mutta+kuulutus+kertoi+junan+myohastyvan+teknisen+vian+vuoksi.html