Todellista asiakaspalvelua!

[Osku Reinikka]

Hyvä VR!
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2010072212073469_uu.shtml

Ei varmasti ks. tilanteessa ollut mitään muuta vaihtoehtoa. On ilmeistä että junamatkaa ei olisi koskaan pystytty maksaa jos olisi menetelty toisin.
Taisi olla jo toinen vast. tapaus vähään aikaan.

[Tuukka Ryyppö]

Saksassa on ollut vähän vastaavaa juttua. Siellä tuli syyte heitteillejätöstä, mistä seurasi että DB ilmoitti konduktöörin rikkoneen sääntöä, että alaikäisiä ei poisteta junasta, vaikka he kulkisivat liputta.
Ja jos junan ovella ei selkeästi sanota, että "meillä ei käy Visa Electron", ei tuollaisesta pitäisi ruveta ongelmia kehittämään. Jos lipun kerta sai ostaa Varkaudesta, miksi matkustajaa ei päästetty sinne asti ostamaan lippua? Jos kyse todella on ollut pojan tietämättömyydestä, on tuo ratkaisu ollut aivan järjetön. Mitäs, jos pojalla ei olisi ollut puhelinta mukanaan?

[Simo Virtanen]

Varsinkin tuo tapahtumapaikka eli Vihtari tekee asian melko törkeäksi. Mihinkäs Vihtarista menet rahatta, kun ainoa palvelu on muutaman kerran päivässä pysähtyvät junat? Lähimmälle pankkiautomaatille lienee kymmeniä kilometrejä korpitaipaleita.

Miksi konnari ei sitten hoitanut hommiaan ja potkaissut jänistä ulos jo Viinijärvellä. Viinijärvellä olisi sentään oltu ihmisten ilmoilla.

[[Tunnus poistettu]]

Taannoinhan oli vastaava esimerkki Lappohja-Hanko-välin epäonnisesta Visa Electronin käyttäjästä, joka oli menossa kesäduuniin Hankoon. En muista tarinaa nyt tarkasti miten se meni, mutta jotakuinkin tätä samaa kaavaa siinäkin toistettiin.

Ymmärrän, ettei Visa Electron käy junissa ja ymmärrän, että konduktöörit kuulevat jos jonkinmoisia selityksiä, mutta joskus voisi konduktöörikin ottaa maalaisjärjen ja sen soveltamisen käyttöön, eikä retuuttaa asiakasta niskaperseotteella suljetun aseman ulko-ovelle ja näyttää asiakkaalle tarraa "VISA ELECTRON EI KELPAA JUNISSA".

Itselle kävi paikallisdösässä jokin aika sitten niin, että taskussa ei ollut muuta kuin pankkikortti ja käteistä oli vissiin huikea euro, saattoi olla puolitoista euroa. Kerroin kuskille tilanteen ja sanoin, että voin toki nostaa tuolla jonkin matkan päästä rahaa, kunhan tulee pankkiautomaatti vastaan. Kuski sanoi, että "Anna olla, ei kun kyytiin vaan." Mulle tuli tuosta sen verran hyvä fiilis, että annoin palautetta HSL:lle. Tämä jälkimmäinen on palvelua ja tämä otsikonmukainen toimintatapa on asiakaspalvelun toista ääripäätä, oli sitten selitys VR:ltä aivan mikä tahansa.

[Misa Lammio]

Harkintaa voisi tietysti käyttää. Toisaalta, ei kai kaikkia joilla on Visa Electron taskussa, voi maksamatta junaan päästää. Tilannetta käytettäisiin varmasti teinien ja muidenkin keskuudessa hyväksi. Jälkeenpäin kun osalta on sitä junalipun hintaa turha karhuta.

[Olli Aalto]

Hieman vaikeahan sitä on armahtaa, jos kortissa olisivat numerot olleet tallella niin silloin olisi onnistunut henkkareiden ja kortin numeron kirjaaminen muistiin, matkan hinnan + 10€ veloitus suoraan kortilta ja se olisi sillä kuitattu...

[Hannu Heino]

Ymmärrän kyllä että tuo Visa Electron kortti tuo haasteita monelle,ei ainoastaan juna matkoilla, syyllinen taitaa enemminkin olla meidän pankki järjestelmä mikä vaatii jonkin asteista korttia kaikille ja koska pankin eivät halua maksaa kortin tekemisestä johtuvia kustannuksia ne on siirretty jollekin luotusyhtiölle ja se visa electron taitaa olla yksi huonoimmista.

[Jukka Ak]

Tyhmyydestä pitää rangaista ja tällä kertaa tämä Antti Laukkanen sai kokea tuon.

[Juha Liimatta]

Kyllä VR:n imago paranee tällaisten tapausten avulla. Ei kai olisi ollut mahdotonta antaa kaverin istua junassa vaikka Pieksämäelle asti. Siellä jää aikaa 15 minuuttia junan vaihtoon ja lipun ostoon. Konnari olisi voinut tulla varmistamaan lipun oston. Vaikka onkin kyse byrokraattisesta valtion laitoksesta, niin kai järjen käyttö on sallittua?

Edellinen vastaava tapaus sattui Riihimäellä, kun nainen heitettiin junasta 2-vuotiaan lapsen kanssa samasta syystä. He olivat matkalla Poriin.

Täytyy ihmetellä miksi Visa Elektron ei kelpaa junissa. Voihan sillä maksaa takseissakin.

Toki joustaviakin konduktöörejä on. Itselleni kävi talvella niin, että vaihtaessani Oulussa junaa olin heittänyt käytetyn makuupaikkalipun sijasta pois varsinaisen matkalippuni. Sitä ei löytynyt mistään. Konnari näki ilmeisesti rehellisen naamani ja kirjoitti makuupaikkalippuun punakynällä viestin, että voin matkustaa sillä Kuopioon ja allekirjoituksen. Hyvin kävi.

[Lauri Uusitalo]

Toki joustaviakin konduktöörejä on. Itselleni kävi talvella niin, että vaihtaessani Oulussa junaa olin heittänyt käytetyn makuupaikkalipun sijasta pois varsinaisen matkalippuni. Sitä ei löytynyt mistään. Konnari näki ilmeisesti rehellisen naamani ja kirjoitti makuupaikkalippuun punakynällä viestin, että voin matkustaa sillä Kuopioon ja allekirjoituksen. Hyvin kävi.

Miksi tätä juttua ei ollut iltalehdissä?

[Olli Aalto]

Täytyy ihmetellä miksi Visa Elektron ei kelpaa junissa. Voihan sillä maksaa takseissakin.

Samaa ihmettelin itsekin aikanaan, mutta pankin neiti selitti kuinka online-varmennus jonka elektrooni vaatii on hankalaa junassa.

[Simo Virtanen]

Kyllä VR:n imago paranee tällaisten tapausten avulla.

Täytyy ihmetellä miksi Visa Elektron ei kelpaa junissa. Voihan sillä maksaa takseissakin.

Ja laivallakin, eikä taatusti ole kiinteätä piuhaa.

Eipä silti, VR:lle normaalia asiakasrajapinnassa. Eihän yöjunienkaan pitänyt mitenkään olla mahdollista kulkea Kemijärvelle, mutta niin vain kulkevat.

Visa Elektroidi on kyllä sellainen pellekortti, ettei kukaan täysipäinen aikuinen sellaisen varassa elä. Eihän se toimi edes S-marketin kassalla kuin joka toinen kerta ja silloinkin varmennus kestää turkasen kauan.

[Lauri Uusitalo]

Ja laivallakin, eikä taatusti ole kiinteätä piuhaa.

Eipä silti, VR:lle normaalia asiakasrajapinnassa. Eihän yöjunienkaan pitänyt mitenkään olla mahdollista kulkea Kemijärvelle, mutta niin vain kulkevat.

Visa Elektroidi on kyllä sellainen pellekortti, ettei kukaan täysipäinen aikuinen sellaisen varassa elä. Eihän se toimi edes S-marketin kassalla kuin joka toinen kerta ja silloinkin varmennus kestää turkasen kauan.

Kuten tiedämme, niin Visa Electron vaatii  reaaliaikaisen varmistuksen tilin saldosta. Jos Viking Linella on ostamassa kaljaa Electronilla ja se ei sillä kertaa kelpaa niin jää kaljat ostamatta. Mutta matkaan oikeuttava lippu on ostettu aikaisemmin. Tätähän junassa ei välttämättä ole. Tulevaisuudessa Electron voi tulla mahdolliseksi kun yhteydet juniin paranevat. Lähiliikennekalusto tulee silti tuottamaan ongelmia.

[[Tunnus poistettu]]

Aina kannattaa yrittää pummilla! Varsinkin kun iltapäivälehdistä ja Vorgista löytyy sympatiaa.

Asemilla ei VOI olla törmäämättä "Visa Electron ei kelpaa junissa" -kylttiin. Eikä Joensuun asemalta tarvitse pitälle kävellä löytääkseen pankkiautomaatin, johon Electron varmasti kelpaa.

Se, että kortti kelpaa taksissa, johtuu siitä, että taksi on yleensä varsin hyvin väintään GPRS-verkon peittoalueella. Juna ei ole. Eikä se kortti sitten kelpaa taksissakaan, jos yhteys sattuu olemaan poikki.

Omistan kyllä Electroninkin (kun sitä aikoinaan joutui töikseen testailemaan), mutta ei kyllä tulisi mieleenkään lähteä mihinkään missä korttia voi tarvita pelkästään sen varassa.

[Robert Sand]

Täytyy ihmetellä miksi Visa Elektron ei kelpaa junissa. Voihan sillä maksaa takseissakin.

Taksimatkan maksat yleensä kun taksi seisoo paikalla.
Juna liikkuu ja silloin ei aina ole mahdollista saada yhteyttä nettin.

[Joona Kärkkäinen]

Ja laivalla taas on satelliitin kautta nettiyhteydet.

[Olli Aalto]

Ja laivalla taas on satelliitin kautta nettiyhteydet.

...jolla yleensä on taas näköyhteys satelliittiin kuin satelliittiin..

[Sakari Kestinen]

Tyhmyydestä pitää rangaista ja tällä kertaa tämä Antti Laukkanen sai kokea tuon.

Tietämättömyys yleisesti hyväksytyn maksutavan kelpaamattomuudesta valtionyhtiön joukkoliikennevälissä ei ole tyhmyyttä.

[Robert Sand]

Kelpaako Visa eloctron esim. busseissa?

[Kimmo Säteri]

Ollaanko menossa kohti sellaista maailmaa, jossa oletetaan muovirahan kelpaavan paikassa kuin paikassa? Joskus vaan nuo kassan lukulaitteet saattavat olla lukematta muovista maksuvälinettä ja mitäs silloin tehdään? Olemmeko me vieraantumassa sellaisesta vanhasta keksinnöstä kuin seteli (ja kolikko-)raha? Juuri tällaisten tilanteiden varalle olisi ehkä hyvä pitää lompakossa jonkin verran käteistä - setelirahan käyttö kun ei ole riippuvaista tietoliikenneyhteyksistä...

[Osku Reinikka]

Juu tarvii itekki sen verta kommentoida tätä, että ymmärrän kyllä jos käytäntö yleistyisi että jos on vain elektroni eikä tienny muka, että se ei kelpaakana, saa vain laskun yms. Ei semmonen varmaan pääkaupunkiseudulla pelaa, sielä "raa'asti" tuommoset pois kyydistä. Mutta järki hoi nyt oltiin kuitenkin kaukana sivistyksestä ja sielä ei varmaan kovin usein tälleen tapahdu. Silti pitää heittää pois.

[Joona Kärkkäinen]

Kelpaako Visa eloctron esim. busseissa?

Ei busseissa, ainakaan useimmissa.

[Robert Sand]

Juu tarvii itekki sen verta kommentoida tätä, että ymmärrän kyllä jos käytäntö yleistyisi että jos on vain elektroni eikä tienny muka, että se ei kelpaakana, saa vain laskun yms. Ei semmonen varmaan pääkaupunkiseudulla pelaa, sielä "raa'asti" tuommoset pois kyydistä. Mutta järki hoi nyt oltiin kuitenkin kaukana sivistyksestä ja sielä ei varmaan kovin usein tälleen tapahdu. Silti pitää heittää pois.

Kyllä se valitettavasti niin on että tällaista tapahtuu aika usein myös kaukana sivistyksestä.

Kommentteja mitä olen kuullut junissa:
-en tiennyt että Visa electron ei kelpaa tässä junassa, kyllä se kelpasi siinä toisessa 
-ai Visa electron ei kelpaa junassa, en tiennyt
-ostin lipun (jostain)-Iisalmeen mutta unohdin ostaa lipun Haapajärvelle.  Tässä mun electronkortti. Ai jaa, se ei kelpaa!!? Mulla on 4,30€ mihin pääsen?
-mulla on lippu kännykässä mutta akku on tyhjä
-tulostin lipun netistä mutta hei, missä se nyt on?
-tuuli vei mun lippu kun seisoin laiturilla

[Jouni Nousiainen]

Parikkalan suuntaan matkustaessani näin aamulla 15. toukokuuta hieman samankaltaisen tapauksen, samassa kiskobussin osastossa ollut nuori henkilö nousi myös täältä Punkaharjulta kyytiin ja tarjosi konduktöörille Visa Electronia maksuksi, konduktööri totesi yksiselitteisesti että se ei käy täällä, koska heillä ei ole sen käyttöön tarvittavia tietoliikenneyhteyksiä.

Konduktööri totesi sitten heti perään, että hakee seuraavalta asemalta käteistä, ja asemahan oli tässä tapauksessa Parikkala.

Koska konduktööri ei ollut ilmeisesti kovinkaan paikallista väkeä olemuksensa perusteella, hän huikkasi ohjaamon raollaan olevasta ovesta vielä kuljettajalle (jotka on täälläpäin valtaosin hyvän paikallistuntemuksen omaavia) että "tiedät sää mis on Parikkalassa lähin Otto-automaattii" ja kuski sano että Osuuspankin automaatti on noin parinsataa metriä asemalta etelän suuntaan.

Konduktööri sen jälkeen sanoi pojalle, että kipittää sitten hakemassa rahaa automaatista ennen jatkoyhteyden lähtöä, "mutta aikaa ei ole paljon että kipitäs sitten nopeasti".

Tarina päättyi onnellisesti, poitsu oli löytänyt pikapankin, ja kerkesi palata mainiosti alikulkutunnelin kautta Parikkalan aseman keskilaiturille n. minuuttia ennen aamupendon lähtöä etelän suuntaan ja kipparikin hymyili ja huikkas pojalle keskilaiturilla "löyty sit" ennenkuin
molemmat nousivat Pendoon jatkamaan.

[Simo Virtanen]

Kelpaako Visa eloctron esim. busseissa?

Ei busseissa, ainakaan useimmissa.

Busseissa nyt ei kelpaa rahakaan, ellei sattumalta ole sopivan kokoiseksi hienonnettu.

Satunnaiselle bussimatkustajalle voi olla vaikea arvata ennakkoon sopivaa rahaa. En itsekään tiedä, voiko bussiin päästä 20 tai 50 euron setelillä. Kaks- tai viissatasella en olettaisi pääsevän.

Joukkoliikenteessä on paljon matkustajia, jotka eivät ole sen suurkäyttäjiä. Heille pitäisi tasoittaa tietä joukkoliikenteen käyttöön, eikä kohdella kuin vihollista.