Puhe asiakkaiden valikoinnista on ns. hanurista. Psykopaateille on nimenomaan tunnusomaista, että heitä ei erota ns. normaaleista ennen kuin jotakin tapahtuu. Tämä ilmiö on tunnettu jokaisella inhimisellä elämän alueella, ei vain rautateillä.
Taksi saa lain mukaan jättää ottamatta asiakkaan kyytiin, jos tämä käyttäytyy aggressiivisesti, oletettavasti likaa auton tai on rahaton.
Asiakkaan kyytiin ottamisesta täytyy kieltäytyä hyvin harvoin. Suuruusluokka on enintään yksi sadasta lähdöstä. Kysymys on
työturvallisuudesta, joka on kyettävä järjestämään keinolla tai toisella, myös yöaikaan asiakaspalvelutyön ollessa vaativuudeltaan jotain ihan muuta kuin päiväsaikaan. Aiheeton asiakkaan poistaminen on vakava tapaus, mutta silti pienempi paha kuin pullosta päähän saaminen.
Minulle on vuosien saatossa sattunut vain yksi todella vaarallinen asiakas, joka ei matkan alkaessa vaikuttanut mitenkään epäilyttävältä.
